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掌握這幾點,做信貸客戶經理沒那么難!
新聞來源: 發布時間:2016-10-18 21:31:39 閱讀次數:

      客戶經理制是現代商業銀行在開拓業務經營中建立的以客戶為中心,集推銷金融產品、傳遞市場信息、拓展管理客戶于一體,為客戶提供全方位服務的一種金融服務方式。具體在現代商業銀行的業務活動中,客戶經理是直接面對客戶的一線力量,也是商業銀行前臺業務的重要內容。
由于小額信貸的貸款技術的特點,在進行小額信貸客戶的開發與維護的過程中,對于客戶經理也提出了不同的要求。那么,小貸公司的客戶經理應注意哪些問題呢?國培機構小編根據《小額貸款公司知識百問》中相關內容進行整理,供讀者閱讀。
在開展小額信貸業務活動時,客戶經理隊伍的建立使銀行在運作小額信貸業務中的風險管理體系從源頭上建立起來??蛻艚浝淼墓ぷ魇癸L險管理前移到“面對面”對客戶的識別上。依此,小貸機構和客戶之間信息不對稱的問題才能得以有效解決。
    1、與大型企業貸款客戶經理一般只需要開發和維護少數大企業客戶不同,小額信貸客戶經理的工作屬于勞動密集型活動,需要客戶經理與更多的小企業客戶打交道,并從中篩選、甄別出潛在客戶。
    2、由于眾多小企業在發展過程中普遍面臨資金約束,存在貸款需求的小企業數量眾多,這就增加了客戶經理準確甄別客戶的難度。因此,需要小額信貸客戶經理對于小額信貸的特征以及貸款技術有深刻的理解與掌握。
   3、由于小額信貸的特點,就決定了小額信貸的技術要求與傳統的大企業貸款存在不同之處。在進行小額信貸的過程中,對于客戶貸前的調查是決定貸款能夠取得成功的關鍵。這一環節是客戶經理工作的重要內容。因此,在小額信貸運作過程中,客戶經理是貸款機構的“發動機”,是貸款能夠成功的重要影響因素。
   4、與大型企業能夠提供完整的財務報表、足夠的抵押物不同,小企業在這些方面往往存在困難,因此,小額信貸客戶經理在與客戶打交道的過程中,更需要獲取小企業客戶的現金流狀況、經營狀況等信息,甚至還需獲取小企業主的個人品德、信用狀況等“軟信息”以便用于交叉檢驗。
   5、一旦與小企業客戶建立起貸款關系,貸后需要客戶經理對貸款進行聯系跟蹤,通過保持與小企業客戶的聯系以便于隨時發現貸款可能存在的風險。這也凸顯了小額信貸客戶經理在維護客戶關系中的重要性。同時,在與客戶建立溝通聯系的過程中,有意識地培養客戶的誠信意識也是小額信貸客戶經理的工作內容之一。因為對于小額信貸而言,不僅僅是一個發現客戶的過程,更是一個培養誠信客戶的過程。
綜上,對于小額信貸的客戶經理而言,在工作中的要求除了具有一般客戶經理需要具有的道德素養、業務素質以及心理素質外,更需要:準確的市場定位及客戶識別;重分析,輕抵押;有效的管理和控制;以及服務第一、客戶至上的經營理念。

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